Compras feitas à distância (site/WhatsApp) têm direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento (Art. 49, CDC).
Para bens duráveis (móveis), você tem até 90 dias a partir da entrega para relatar defeitos aparentes ou de fácil constatação (Art. 26, CDC).
Se o defeito não for sanado em até 30 dias, você pode optar por troca, abatimento proporcional do preço ou devolução com reembolso integral (Art. 18, CDC).
2) Arrependimento / Desistência (até 7 dias)
Válido para pedidos entregues, sem uso e com todos os itens/acessórios e embalagem original em bom estado.
Frete de devolução por nossa conta.
Após conferência, faremos o reembolso integral pelo mesmo meio de pagamento (ver item 8). Exceções: itens personalizados/sob medida podem não ter arrependimento após início de produção. Em caso de defeito, aplicam-se as regras da Seção 3.
3) Troca/Devolução por defeito
Até 7 dias do recebimento: troca imediata ou devolução com reembolso, após análise simples com fotos/vídeo.
Após 7 dias e até 90 dias: acionamos garantia/assistência. Se não houver solução em 30 dias, você escolhe: troca, abatimento ou reembolso.
Danos causados por mau uso, montagem inadequada ou alteração do produto não caracterizam defeito de fabricação.
4) Avaria no transporte / Embalagem violada
Verifique no ato. Se notar avaria, violação ou divergência, recuse a entrega anotando o motivo no comprovante do entregador.
Se identificar após receber, avise em até 24h com fotos do dano e da embalagem.
5) Condições para aceitar a troca/devolução
Produto sem uso, sem sinais de montagem indevida, limpo, com manuais, acessórios e notas.
Embalagem original preservada (ou equivalente que proteja o produto).
Para móveis volumosos, o item deve estar desmontado e embalado para coleta.
6) Como solicitar (passo a passo)
Envie mensagem para nossos canais com: nº do pedido, CPF/CNPJ, fotos/vídeo do produto e embalagem, motivo (arrependimento/defeito/avaria).
