Política de reembolso

1) Casos que geram reembolso

Direito de arrependimento (até 7 dias corridos): reembolso integral, incluindo frete de ida, após coleta/retorno e conferência do produto.
Defeito de fabricação / avaria no transporte: reembolso integral quando solicitado pelo cliente (em alternativa à troca), após análise.
Indisponibilidade de estoque: reembolso integral do(s) item(ns) indisponível(is).
Cobrança em duplicidade / erro de pagamento: reembolso da parcela indevida.

Itens sob medida/personalizados: não há reembolso por arrependimento após início de produção. Em caso de defeito, o reembolso é devido.

2) Casos que não geram reembolso

Uso indevido, sinais de montagem inadequada ou ausência de componentes/acessórios.
Danos decorrentes de instalação por terceiros não autorizados.
Serviços já prestados (ex.: montagem, instalação, entrega agendada) — quando executados, não são reembolsáveis.

3) Como solicitar

Envie uma mensagem com: nº do pedido, CPF/CNPJ, fotos/vídeo (se houver dano/defeito) e motivo do pedido.

E-mail: contato@decoroffice.com.br
WhatsApp: (62) XXXXX-XXXX

Após o contato, informaremos procedimento de coleta ou ponto de postagem (quando aplicável).

4) Condições do produto para reembolso

Em arrependimento: produto sem uso, sem montagem, em embalagem original (ou equivalente), com manuais e acessórios.
Para móveis volumosos, o item deve estar desmontado e embalado para coleta.
Em defeito/avaria: seguir as orientações de registro (fotos, vídeo e, se possível, nota do entregador).

5) Logística reversa e prazos

A coleta/postagem é agendada e pode variar conforme a região.
Após o recebimento e análise do produto no centro de distribuição, aprovamos o reembolso em até 7 dias úteis.

6) Forma de restituição

Reembolsamos pelo mesmo meio de pagamento utilizado no pedido:

Pix / Boleto: crédito em conta do mesmo titular (informações bancárias podem ser solicitadas).
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora; o prazo de visualização depende do banco e pode aparecer na mesma fatura ou nas seguintes.
Carteiras/Marketplaces: seguimos o fluxo do intermediador.

7) Frete e custos

Arrependimento (7 dias): reembolso inclui o frete de ida; a devolução é por conta da DecorOffice.
Defeito/avaria confirmados: reembolso inclui fretes (ida e volta, quando houver).
Troca por opção do cliente fora do direito de arrependimento: fretes podem ser de responsabilidade do cliente.
Serviços executados (montagem/instalação/entrega especial): não são reembolsados.

8) Reembolsos parciais

Devolução de parte do pedido gera reembolso proporcional (produto + fração do frete de ida, quando aplicável).
Cupons e descontos: valores promocionais não são convertidos em dinheiro; reembolsamos o valor efetivamente pago.

9) Pedidos com brinde, kits e combos

Em kits/combos, a devolução pode exigir o retorno integral do conjunto para reembolso total.
Brindes vinculados à compra devem ser devolvidos para concluir o reembolso integral.

10) Atrasos de estorno no cartão

Após aprovado, o estorno é enviado à operadora. O prazo de crédito varia por banco e ciclo de fatura. Caso o valor não apareça após duas faturas, fale conosco para intermediação.

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1) Casos que geram reembolso

Direito de arrependimento (até 7 dias corridos): reembolso integral, incluindo frete de ida, após coleta/retorno e conferência do produto.

Defeito de fabricação / avaria no transporte: reembolso integral quando solicitado pelo cliente (em alternativa à troca), após análise.

Indisponibilidade de estoque: reembolso integral do(s) item(ns) indisponível(is).

Cobrança em duplicidade / erro de pagamento: reembolso da parcela indevida.

Itens sob medida/personalizados: não há reembolso por arrependimento após início de produção. Em caso de defeito, o reembolso é devido.

2) Casos que não geram reembolso

Uso indevido, sinais de montagem inadequada ou ausência de componentes/acessórios.

Danos decorrentes de instalação por terceiros não autorizados.

Serviços já prestados (ex.: montagem, instalação, entrega agendada) — quando executados, não são reembolsáveis.

3) Como solicitar

Envie uma mensagem com: nº do pedido, CPF/CNPJ, fotos/vídeo (se houver dano/defeito) e motivo do pedido.

E-mail: contato@decoroffice.com.br

WhatsApp: (62) XXXXX-XXXX

Após o contato, informaremos procedimento de coleta ou ponto de postagem (quando aplicável).

4) Condições do produto para reembolso

Em arrependimento: produto sem uso, sem montagem, em embalagem original (ou equivalente), com manuais e acessórios.

Para móveis volumosos, o item deve estar desmontado e embalado para coleta.

Em defeito/avaria: seguir as orientações de registro (fotos, vídeo e, se possível, nota do entregador).

5) Logística reversa e prazos

A coleta/postagem é agendada e pode variar conforme a região.

Após o recebimento e análise do produto no centro de distribuição, aprovamos o reembolso em até 7 dias úteis.

6) Forma de restituição

Reembolsamos pelo mesmo meio de pagamento utilizado no pedido:

Pix / Boleto: crédito em conta do mesmo titular (informações bancárias podem ser solicitadas).

Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora; o prazo de visualização depende do banco e pode aparecer na mesma fatura ou nas seguintes.

Carteiras/Marketplaces: seguimos o fluxo do intermediador.

7) Frete e custos

Arrependimento (7 dias): reembolso inclui o frete de ida; a devolução é por conta da DecorOffice.

Defeito/avaria confirmados: reembolso inclui fretes (ida e volta, quando houver).

Troca por opção do cliente fora do direito de arrependimento: fretes podem ser de responsabilidade do cliente.

Serviços executados (montagem/instalação/entrega especial): não são reembolsados.

8) Reembolsos parciais

Devolução de parte do pedido gera reembolso proporcional (produto + fração do frete de ida, quando aplicável).

Cupons e descontos: valores promocionais não são convertidos em dinheiro; reembolsamos o valor efetivamente pago.

9) Pedidos com brinde, kits e combos

Em kits/combos, a devolução pode exigir o retorno integral do conjunto para reembolso total.

Brindes vinculados à compra devem ser devolvidos para concluir o reembolso integral.

10) Atrasos de estorno no cartão

Após aprovado, o estorno é enviado à operadora. O prazo de crédito varia por banco e ciclo de fatura. Caso o valor não apareça após duas faturas, fale conosco para intermediação.