Encarregado (DPO): [Nome do Encarregado] — [dpo@decoroffice.com.br] Esta política se aplica a visitantes do site, clientes e potenciais clientes que interajam com nossos canais (site, WhatsApp, e-mail, redes sociais).
2) Dados que coletamos
a) Dados fornecidos por você
Identificação e contato: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, CPF/CNPJ quando necessário para emissão fiscal.
Endereço de entrega e faturamento.
Conteúdos de mensagens enviadas em formulários, e-mail ou WhatsApp.
Preferências (ex.: assinatura de newsletter).
b) Dados coletados automaticamente
Informações de navegação: IP, data/hora, páginas visitadas, origem de tráfego, identificadores de cookies, tipo de dispositivo/navegador.
Métricas e estatísticas (ex.: Google Analytics ou similares).
Tecnologias de marketing (ex.: pixels/etiquetas para mensuração e remarketing).
c) Dados de terceiros necessários à operação
Pagamentos: status de transação, antifraude e chargeback fornecidos por gateways/bancos.
Logística: informações de transporte e rastreamento das transportadoras.
3) Finalidades do tratamento
Execução do contrato: processar pedidos, pagamento, faturamento, entrega, atendimento pós-venda e garantias.
Atendimento e suporte: responder contatos, dúvidas e solicitações.
Comunicações: enviar e-mails transacionais (confirmação de pedido, status, notas fiscais) e, com consentimento, comunicações de marketing.
Segurança e prevenção a fraudes: validações, detecção e mitigação de incidentes.
Cumprimento legal/regulatório: obrigações fiscais/contábeis e respostas a autoridades.
Métricas e melhoria do site: análise de uso para aprimorar experiência e conteúdo.
Remarketing/Publicidade (opcional): exibir anúncios relevantes (quando consentido).
4) Bases legais utilizadas (art. 7º, LGPD)
Execução de contrato e procedimentos preliminares (compras e entregas).
Cumprimento de obrigação legal/regulatória (fiscal/contábil).
Legítimo interesse (segurança, melhoria de serviços, métricas, prevenção a fraude), sempre com avaliação de impacto e respeito aos seus direitos.
Consentimento (newsletter, cookies de marketing, remarketing).
Proteção do crédito, quando aplicável.
5) Compartilhamento de dados
Compartilhamos dados estritamente necessários com operadores/parceiros que nos ajudam a prestar o serviço:
Pagamentos e antifraude (gateways, bancos, adquirentes).
Transportadoras e logística (coleta/rastreamento/entrega).
Hospedagem e nuvem, e-mail marketing, mensageria, CRM, analytics e suporte técnico.
Autoridades públicas quando exigido por lei. Todos os operadores seguem instruções contratuais de segurança e confidencialidade.
6) Cookies e tecnologias similares
Usamos cookies para:
Essenciais: funcionamento do site e do carrinho.
Estatísticos: entender uso e melhorar a experiência.
Marketing (opcional): mensurar campanhas e oferecer anúncios relevantes.
Você pode gerenciar preferências no banner de cookies (quando exibido) e no seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode afetar funcionalidades.
7) Transferência internacional
Alguns fornecedores podem armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos mecanismos previstos na LGPD (cláusulas contratuais, padrões de segurança e conformidade).
8) Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados (criptografia em trânsito, controle de acesso, registros e backups). Apesar dos esforços, nenhum sistema é 100% infalível; havendo incidente com risco relevante, seguiremos os procedimentos da LGPD, inclusive comunicação aos titulares e à ANPD, quando aplicável.
9) Retenção e descarte
Mantemos seus dados pelo tempo necessário às finalidades informadas:
Dados fiscais/contratuais: prazos legais (ex.: até 5 anos ou conforme legislação aplicável).
Suporte/atendimento: pelo ciclo de relacionamento.
Marketing por consentimento: até revogação do consentimento. Após o prazo, excluímos ou anonymizamos de forma segura.
10) Seus direitos (art. 18, LGPD)
Você pode, a qualquer momento:
Solicitar confirmação e acesso aos seus dados.
Pedir correção de dados incompletos/inexatos.
Solicitar anonymização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade.
Solicitar portabilidade a outro fornecedor.
Pedir eliminação dos dados tratados com consentimento.
Obter informações sobre o compartilhamento.
Revogar o consentimento e oposição ao tratamento quando cabível.
Solicitar revisão de decisões automatizadas.
Para exercer direitos, contate: [contato@decoroffice.com.br] (assunto: “Direitos LGPD”) ou WhatsApp [(62) XXXX-XXXX]. Responderemos em prazos razoáveis e conforme a lei.
